售后退款

说明📖

支持线上申请退款，以处理商家与买家间的售后商品问题。（付费直播间不支持线上退款），支持导出excel表。

操作步骤

第一步：点击左侧菜单栏的【交易资产】选择【售后退款】进入订单管理页面。

共计6个页面（全部、已申请退款、退款中、已退款、拒绝退款、投诉）支持导出excel表订单。

【全部】：账号下的所有付款订单（自营商品、直播间付费观看、直播间打赏）

【已申请退款】：账号下已申请退款，等待商家审核的订单数据

【退款中】：账号下商家退款已审核，退款中还未到账的订单数据

【已退款】：账号下已退款且到账的订单数据

【拒绝退款】：账号下买家申请退款被商家拒绝退款的订单数据

【投诉】：账号下买家投诉的订单数据（需注意！收到投诉需要在24小时之内回复用户，72小时内处理完成）

第二步：

【商家待发货订单退款】步骤如下：

菲耀直播后台→（交易资产-售后退款）→已申请退款→退款→拒绝/退款（点击拒绝后买家无法再提交退款申请，可以线下联系商家沟通处理。点击退款则退款成功，3-7个工作日原路退回）。

【商家待收货订单退款】步骤如下：

买家与商家线下沟通之后，商家登录菲耀直播后台→（交易资产-售后退款）→（全部—订单状态-待收货）→选择退款订单，点击协商退款→输入退款金额支持修改，输入操作密码（首次需要先进行密码设置），点击确定则退款成功，3-7个工作日原路退回）。