订单管理

说明📖

支持统计/导出/账号下所有订单的购买数据，支持处理与订单相关的各项事宜，提升管理效率及数据准确性。

操作步骤

第一步：点击左侧菜单栏的【交易资产】选择【订单管理】进入订单管理页面。

共计4个页面（全部订单、内容订单、商品订单、分销订单）

【全部订单】：账号下的（自营商品、直播间付费观看、直播间打赏）

【内容订单】：账号下的（直播间付费观看、直播间打赏）

【商品订单】：账号下的（自营商品普通订单），页面展示了收益的10个核心数据。

自营商品普通订单，详细展示了7个状态的数据信息（全部、待付款、待发货、待收货、已完成、已取消、交易关闭）。

【分销订单】：账号下的（自营商品、付费观看的分销订单）

第二步：发货功能

1、单个订单发货

交易资产→订单管理→全部订单（内容订单/商品订单/分销订单）→发货→选择物流公司，填写物流单号点击确定即完成发货。

2、批量发货

交易资产→订单管理→全部订单（内容订单/商品订单/分销订单）→下载待发货订单→填写每笔订单的物流编码和物流单号→批量发货→上传填好的待发货订单点击确定即批量发货成功。

注：（快递编码相对应的就是物流编码）填写待发货订单时，物流编码可直接复制使用。

第三步：自营商品退款功能，商品线上支持申请退款，以处理商家与买家间的售后商品问题。（付费直播间不支持线上退款）

【买家待发货订单退款申请】步骤如下：

H5端直播间→个人中心→待发货→选择要退款的订单→申请售后→选择退款原因，提交申请→商家审核，同意后3-7个工作日原路退回。

【买家待收货订单退款申请】步骤如下：

H5端直播间→个人中心→待收货→选择要退款的订单→联系商家→线下沟通退款事宜→商家同意后，在菲耀后台交易资产→订单管理里退款，3-7个工作日原路退回。

【商家待发货订单退款】步骤如下：

菲耀直播后台→（交易资产-订单管理）→（退款状态-已申请退款）→退款→拒绝/退款（点击拒绝后买家无法再提交退款申请，可以线下联系商家沟通处理。点击退款则退 款成功，3-7个工作日原路退回）。

【商家待收货订单退款】步骤如下：

买家与商家线下沟通之后，商家登录菲耀直播后台→（交易资产-订单管理）→（订单状态-待收货）→选择退款订单，点击协商退款→输入退款金额支持修改，输入操作密码（首次需要先进行密码设置），点击确定则退款成功，3-7个工作日原路退回）。

【手动核销】

此功能为买家购买商品的配送方式是【到店自提】，商家从菲耀直播后台为顾客进行核销的一种方式。（推荐让买家到店出示H5端自提码，商家核销员通过扫一扫核销为主，如采用后台手动核销，需认真核对买家信息，确认无误再核销，核销之后订单状态不可更改）。